Depuis l'avènement d'internet, la plupart des consommateurs se renseignent sur les produits et services d'une enseigne avant de faire leurs achats. Les avis des anciens clients font ainsi partie d'un nouveau domaine de marketing et de communication. Cela comble le fossé entre le bouche-à-oreille traditionnel et le retour viral qui influence l'opinion des consommateurs. En tant que client, vous devez donc penser à regarder les avis d'autres consommateurs lorsque vous êtes à la recherche d'un magasin.
La concurrence est rude dans le domaine du commerce et des avis positifs peuvent vous aider à faire la différence. Comme on peut le voir sur Au-Magasin par exemple, il est possible de trouver une multitude de magasins qui offrent les mêmes services.
La plupart des clients sont sceptiques en ce qui concerne les publicités des entreprises, puisqu'elles sont des sociétés à but lucratif. Les consommateurs ont donc plutôt tendance à croire et à se fier aux opinions d'autres clients. Il s'agit d'un critère de choix pour déterminer si une enseigne est digne de confiance ou non. Plus les clients expriment leur satisfaction pour un magasin, plus d'autres prospects sont susceptibles de le visiter et d'y faire ses achats.
Les clients se sont habitués à un mélange d'avis positifs et négatifs lorsqu'ils cherchent à en savoir plus sur un produit ou une enseigne. Ils attendent plus de crédibilité lorsqu'ils prennent leurs décisions d'achat. C'est pourquoi il ne faut pas cacher les avis négatifs. Un nombre excessif de retours positifs est susceptible d'amener les consommateurs à penser que le contenu est faux. Les critiques sont un moyen efficace d'identifier les problèmes liés aux produits. Lorsque vous êtes à la recherche d'un magasin, soyez vigilant et évitez ceux qui ont reçu un grand nombre d'avis négatifs. Cela témoigne généralement d'un mauvais service ou d'une piètre qualité des produits mis en vente.
Les évaluations en ligne et les avis clients renforcent la confiance des consommateurs. Cela est particulièrement vrai lorsque, en tant que client, vous ne pouvez pas demander aux employés des magasins des informations sur les produits avant de faire un achat.
Une preuve sociale
Les avis en ligne peuvent vous fournir une preuve sociale qui vous donnera confiance en l'enseigne. Ce n'est en effet jamais un hasard si un magasin reçoit de nombreux avis positifs. Les retours personnels et le bouche-à-oreille peuvent également vous aider à choisir le bon magasin.
La transparence instaurée par les avis clients positifs
Les avis en ligne contribuent par ailleurs à accroître le degré de fiabilité d'un magasin. Une enseigne dont les avis sont disponibles fait preuve de transparence. Les clients potentiels sont ainsi plus susceptibles de s'y fier s'ils savent que d'autres personnes ont eu des expériences positives. Les évaluations renforcent ainsi la crédibilité et vous évitent certaines déconvenues, en tant que client.
Les avis clients positifs prouvent l'expertise du magasin
Les avis des clients prouvent l'expertise d'un magasin pour ses clients. N'importe quelle enseigne peut prétendre que son produit ou service est bon, ce qui n'est pas toujours le cas en pratique. Lorsque les magasins fournissent des preuves de la qualité de leurs produits par le biais d'avis en ligne, ils démontrent leur compétence et leur autorité dans le domaine.
Lorsqu'un magasin lance un nouveau produit, une nouvelle marque ou un nouveau service, il a déjà une idée de ce que recherchent ses clients. L'étude de marché réalisée avant le lancement peut indiquer quels profils potentiels achèteront le produit. De nombreuses enseignes se servent de ce tremplin pour obtenir de leurs clients et de leurs prospects des conseils sur la manière d'améliorer leurs produits. Ce n'est en effet que lorsque les consommateurs utilisent le produit ou le service qu'il est possible de connaître tous ses avantages, ses inconvénients et leurs expériences réelles.
Les besoins et les attentes évoluent également. Les avis vous permettent de savoir ce qui est apprécié chez un produit ou service et ce qui doit être amélioré. Ils sont donc l'un des moyens les plus importants pour les entreprises de se connecter avec leurs clients. Lorsqu'ils laissent des avis sur leur expérience, les consommateurs fournissent de précieuses informations qui peuvent être utilisées pour améliorer divers aspects de l'activité, tels que le service clientèle et la livraison par exemple. En tant que client, ces avis sont donc très importants pour choisir l'enseigne dans laquelle vous allez faire vos achats.